支付宝:从第一笔交易的「奇」点开始

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  「奇点」在宇宙起源研究中被认为是最初的起源,它是引发「大爆炸」的起始点。支付宝在 15 周年之际,推出同名微电影《奇点》,追溯支付宝的第一笔交易。我想这笔交易应该就是支付宝信任开始的奇点,借由这个不起眼的点,继而引爆诞生了它的支付世界。

  故事从支付宝老员工陈晨和实习生北瑶的视角展开,她们正坐在支付宝第一笔交易的主人公 —— 买家赵振华的火车上,她们带着一个简单的疑问「15 年前的赵振华,为什么选择了相信支付宝?」开始了这趟旅程。

  当火车进入隧道,视角也紧随着穿越时空隧道。2003 年的 10 月支付宝的前身「交易担保」收到了第一个订单,来自西安的赵振华成为第一个买家,破天荒在网上下单购买了远在日本横滨叶保平的相机。

  然而事情并没有那么顺利,出于对网购的陌生与疑虑,让赵振华买完就后悔了,于是立刻申请退款了。最后是在一名员工以一个月的工资作为担保下,才得以完成这份交易。影片在两个时空的剪辑中自如切换对答,让关这笔交易的答案昭然若揭,原来老员工陈晨就是那个和赵振华通话做担保的员工,因为一个简单真实的原因 —— 信任。

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  影片通过 4 条人物线索,穿越了十五年的时空,追溯支付宝第一笔订单背后的故事。来自用户与平台真实发生的故事,赋予了影片最大的亮点,它毫无保留地把那份「信任感」通过影片的时空传送,呈现在我们眼前,最终沉淀到「因为相信,所以看见」这句话上。

  这句话也是马云所提出来的,「对大部分人来说,是因为看见,然后相信。但像我们,则是因为相信,所以看见。」在阿里刚做生意时,没有钱,没有资源,什么都没有,唯一拥有的就是相信未来,用信任搭建与消费者、商家的平台。

  反观支付宝其实也在重塑与消费者「信任」的关系,回顾了一下支付宝 15 年以来的品牌 slogan,发现这句话与 2004 年的 slogan 很像,2003 年那时支付宝还叫还「交易担保」,2004 年正式改名为「支付宝」,接着就喊出了自己的愿景。

  2004 年:「因为信任,所以简单」

  2011 年:「支付宝,知托付!」

  2017 年:「支付就用支付宝」

  2019 年:「生活好,支付宝」

  从这 15 年间品牌 slogan 的迭代中可以看出支付宝的变迁,从立足于信任的交易到硬气地承担起支付的分量再到涉足生活的方方面面,那一份信任早已藏在每一份交易中。

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  然而这次支付宝周年影片兜兜转转,又回到了一开始的起点,选择了 15 年前第一次交易的故事,像是站在 19 年的年尾向 04 年 —— 因为信任而搭建起来的「支付宝」致敬,就此形成了一个时光里的闭环,让「信任」从小故事展望到大愿景,从浅及深探寻品牌与消费者的关系。

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